KAI Sabet Delapan Penghargaan Internasional Contact Center World Asia Pacific Awards 2025
KAI berpartisipasi dalam delapan kategori yang mencakup berbagai aspek strategis layanan pelanggan.
Majalah Intra, Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (KAI) meraih delapan penghargaan dalam ajang Internasional Contact Center World Asia Pacific Awards 2025. Kompetisi tersebut berlangsung di Bali pada 21-26 Juli 2025 dan diikuti 18 perusahaan dari tujuh negara.
KAI membawa pulang lima medali emas dan tiga medali perak dari berbagai kategori pelayanan pelanggan. Capaian ini menunjukkan peningkatan kualitas layanan yang terus dikembangkan perusahaan milik negara tersebut.
Ajang penghargaan ini merupakan bagian dari Global Top Ranking Performers Awards yang diselenggarakan ContactCenterWorld.com. Kompetisi tersebut dikenal sebagai ajang paling kompetitif di bidang contact center dan customer experience.
“Layanan pelanggan KAI bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi menjadi sumber arah dalam menyempurnakan pelayanan. Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini lahir dari apa yang disampaikan langsung oleh pelanggan,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba, Minggu (27/7/2025).
KAI berpartisipasi dalam delapan kategori yang mencakup berbagai aspek strategis layanan pelanggan. Kategori tanggapan langsung, loyalitas pelanggan, pusat layanan publik, tim layanan pelanggan, dan pengalaman pelanggan di cabang meraih emas.
Sementara, tiga medali perak diperoleh untuk kategori keterlibatan karyawan, pemanfaatan media sosial, dan contact center terbaik. Para penerima penghargaan berasal dari berbagai unit dan divisi pelayanan pelanggan KAI.
Hanefi meraih emas dan perak pada kategori Best Direct Response dan Best Contact Center. Romandani Adyan memenangkan emas kategori Best Customer Loyalty, sedangkan Asbah Muniroh menyabet emas kategori Best Public Services Center.
Untuk kategori Best Customer Service Team, penghargaan diberikan kepada Sabarian Nugraha dan Roudlotul Fithriyah. Yosep Ali Akbar memenangkan kategori Best Customer Experience Branch.
Sementara itu, Sabarian Nugraha juga menyabet perak untuk kategori Best Use of Social Media. Feby Pratama mendapatkan medali perak pada kategori Best Employee Engagement.
Selama periode 2020 hingga 2024, KAI121 telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi pelanggan. Pada semester pertama 2025 saja, tercatat 1.580.684 interaksi, dengan media sosial menjadi kanal utama.
KAI juga merealisasikan masukan pelanggan menjadi perbaikan nyata di lapangan. Beberapa perbaikan mencakup sistem pemesanan, pembaruan kereta ekonomi, pengembangan fasilitas stasiun, dan teknologi pemindai wajah.
